Politique de remboursement

 

1. Expédition et livraison

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75$* avant taxes et après réductions. Pour les commandes expédiées au Canada totalisant moins de 75$ avant taxes, des frais de livraison de 11,99$+tx** s'appliquent. Le frais de livraison pour une commande expédiée aux États-Unis est de 24,99$+tx

* pour la presque totalité des régions

**certaines régions peuvent être sujettes à une surcharge 

Nous offrons la livraison partout au Canada et aux États-Unis. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 72h ouvrables. Une fois votre colis récupéré par le transporteur, la livraison est complétée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon la région de livraison. Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande à partir du site web du transporteur.

Retard de livraison ou perte de colis 

Toute commande non reçue à l’adresse indiquée par le client dans un délai de 7 jours après son expédition est considérée comme perdue. Dans cette situation, Postes Canada ou autre courrier, pourrait vous contacter pour mener une enquête. Nous vous prions de bien vouloir répondre à leurs demandes afin de faciliter cette enquête. Oli & Eve s’engage, sous réserve de disponibilité des articles, à réexpédier la commande au client dans un délai de 7 jours ouvrables, ou à rembourser tout ou partie des articles épuisés. 

 

Adresse erronée ou incomplète / Retour à l'expéditeur

• Il est de l'entière responsabilité du client de s'assurer que les informations d'expédition indiquées pour la commande soient complètes, valides et exactes. Si vous remarquez une erreur dans votre adresse d'expédition, svp nous en informer le plus rapidement possible avant l'expédition du colis via courriel au info@olieteve.com
• Dans le cas où la livraison de votre colis ne peut être complétée en raison d'une adresse incomplète ou inexacte (par exemple: numéro d'unité manquant), le colis sera retourné à notre salon. Notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous lors de la réception du colis retourné.
  
• La réexpédition d'un colis en raison d'un retour à l'expéditeur causé par une adresse erronée ou incomplète entraîne les frais de livraison (de 10$ à 25$) pour la réexpédition du colis, et cela à la charge du client.

 

2. Politique de retours et échanges sur la marchandise

• Dans le cas d'une erreur dans votre commande ou encore d'un item endommagé et/ou défectueux, le client doit contacter notre service à la clientèle au info@olieteve.com dans les 10 jours suivants la date de réception de la commande.
  
• Les produits non ouverts et à l’état neuf peuvent être échangés ou remboursés en crédit magasin, dans le délai de 10 jours ouvrables*, selon certaines conditions. Les articles retournés seront tous inspectés et Oli & Eve se réserve le droit de refuser tout échange ou crédit s'il est jugé qu'un produit a été ouvert et/ou utilisé.
  
• Les livres avec dédicaces personnalisées sont une vente finale. Aucun retour ni échange ne sera accepté.
  
• *Pour les achats de cadeaux effectués entre le 18 novembre et le 24 décembre, vous devrez communiquer avec nous avant le 10 janvier afin d'être admissible à un échange ou crédit.

4. Satisfaction

Si jamais vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de vos achats, veuillez communiquer rapidement avec nous à info@olieteve.com. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais de retour postal de la marchandise sont assumés par le client.

Oli & Eve ne se tient pas responsable de la non-satisfaction d’un produit auquel le ou la client(e) n’a pas reçu de conseil de notre part. Pour obtenir des conseils personnalisés, veuillez communiquer avec nous via messagerie texte, messagerie direct sur Instagram ou bien par courriel.